Új világ jön a csalásoknál: szigorítást vezet be az MNB
A pénzforgalmi törvény módosítása szerint a bankok élőhangos telefonos ügyfélszolgálati munkatársainak a hét minden napján 24 órában fogadniuk kell az ügyfelek pénzforgalmi szolgáltatásokat érintő esetleges bejelentéseit. A Magyar Nemzeti Bank vezetői körlevelet jelentetett meg a bankoknak a telefonos ügyintézés gyorsabbá tétele és a fogyasztók megfelelő tájékoztatása érdekében.
7 kapcsolódó hír
Új MNB-elvárás: gyorsabb segítség jár banki csalás esetén
A telefonos ügyfélszolgálatoknál szokásos várakozás és a menüpontok közötti barangolás helyett azonnali intézkedést vár a bankoktól az MNB az online csalások bejelentésén
Két percen belül fogadni kell a pénzforgalmi visszaélést bejelentő ügyfélhívást.
Komoly követelményt kell teljesítenie a bankoknak, melyről a módosított pénzforgalmi törvény rendelkezik.
Komoly követelményt kell teljesítenie a bankoknak, melyről a módosított pénzforgalmi törvény rendelkezik.
A jegybank elvárja, hogy 2 percnél több ne legyen az ügyfél várakozási ideje az ügyintéző élőhangos bejelentkezéséig. A pénzforgalmi törvény módosítása szerint a bankok é
Két percnél tovább nem zenéltethetnek. Mi történt? A Magyar Nemzeti Bank (MNB) vezetői körlevelet adott ki a pénzforgalmi szolgáltatóknak (így a bankoknak) a pénzforgalmi